Возврат и претензии

От заказа можно отказаться в любое время до получения, а от товара надлежащего качества — в течение семи дней после получения.

Сохраните товарный вид и потребительские свойства изделия. Покупку можно подтвердить номером заказа, чеком, перепиской или другими доказательствами. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа.

Если при доставке вам не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара надлежащего качества составляет три месяца с момента передачи.

В магазине продаются готовые изделия. Сам по себе ручной способ изготовления не отменяет право на возврат.

Напишите на info@gysi.shop. Укажите номер заказа или контакт, с которым его оформляли, наименование изделия и ваше требование. Для возврата качественного товара объяснять причину не нужно.

В ответ сообщим данные для отправки и согласуем удобный способ возврата — почтой, службой доставки или через согласованный пункт выдачи. Предварительное обращение помогает организовать пересылку и не является условием возникновения права на возврат.

Вы вправе вернуть товар дистанционно способом, который позволяет продавцу получить и проверить его состояние. Личный визит не обязателен.

Упакуйте изделие так, чтобы защитить его при перевозке, и сохраните подтверждение отправки. Расходы на обратную доставку качественного товара несёт покупатель. При возврате товара с недостатком расходы распределяются по закону; обязательные расходы продавец не перекладывает на покупателя.

Деньги за товар возвращаем не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При отказе от качественного товара могут быть удержаны только предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Возврат оформляется через использованный платёжный сервис либо другим согласованным законным способом. Если для перечисления нужны реквизиты, мы отдельно их запросим. Код безопасности карты и пароли не нужны.

Сообщите, что произошло, и укажите ваше требование. При наличии приложите фотографии изделия и упаковки — это поможет определить порядок дальнейших действий.

Вы можете заявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе о замене, устранении недостатков, снижении цены или возврате денег, когда применимое требование предусмотрено законом.

Мы вправе провести проверку качества. Если возникает спор о причине недостатка, экспертиза проводится в предусмотренном законом порядке. Ваши права не зависят от наличия фотографии, видео распаковки или сохранности транспортной коробки.

Претензии принимаются в свободной форме по адресу info@gysi.shop. Укажите данные, позволяющие найти заказ, суть вопроса, требование и контакт для ответа.

Ответ и исполнение требования — в сроки, установленные для соответствующего требования законом. Обязательный досудебный порядок или исключительную подсудность эта страница не устанавливает.